Hinter jeder Kalmar Maschine - Treffen Sie Zeke Rodriguez

Gebaut in Ottawa

Zekes Karriere bei Kalmar begann in der Fertigung in Ottawa, Kansas, wo er Fahrerkabinen für Terminal-Traktoren baute. In den letzten 12 Jahren hatte er verschiedene Positionen inne, darunter als Item Management Engineer, Product Support Manager und Customer Support Lead.
„Ich wusste schon immer über die Geschichte von Ottawa Truck und dem heutigen Kalmar Bescheid“, erklärt er. „Als Erfinder des Terminal-Traktors gibt es hier ein Vermächtnis, das uns jeden Tag motiviert.“
Diese tiefe Verbundenheit mit dem Erbe von Ottawa prägt seine Arbeit bis heute.

Die vorderste Front des Kundensupports

Zeke beschreibt sein Team als die „Schnittstelle“ zwischen Kunden und Kalmar.

„Wenn ein Kunde uns kontaktiert, liegt das normalerweise daran, dass eine Maschine ausgefallen ist und so schnell wie möglich eine Lösung benötigt wird“, sagt er.

Seine Arbeit besteht aus ständigem Austausch mit Kunden, Händlern und internen Abteilungen – von der Beschaffung und Logistik bis hin zur Planung und zum Produktsupport. Diese Koordination wird entscheidend, wenn der Betrieb gefährdet ist.

Die Unterstützung von Kunden in kritischen Maschinenausfall-Situationen ist der Bereich, in dem unser Team den größten Mehrwert bietet

Warum Originalteile wichtig sind

Für Zeke ist der Wert von Originalteilen klar.

„Originalteile werden nach den Spezifikationen dieser speziellen Modelle gefertigt“, erklärt er. „Investitionen in langfristige Wartung verlängern die Lebensdauer der Maschine und reduzieren Ausfallzeiten.“

Und die Risiken von Alternativen sind sehr real.

„Wir haben Hydraulik-, Motor- und elektrische Ausfälle erlebt, wenn Kunden sich entschieden haben, Ersatzteile von nicht zugelassenen Anbietern zu verwenden.“

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Eines der häufigsten Missverständnisse bei Kunden ist, dass Aftermarket-Teile genauso zuverlässig sind, nur weil sie weniger kosten. Geringere Anschaffungskosten führen jedoch oft zu höheren langfristigen Betriebskosten durch zusätzliche Ausfälle, Stillstandszeiten und Wartungsaufwand.

„Unsere Kunden schätzen eines – unsere Verfügbarkeit“, erklärt er. „Wir sind da, um ihnen zu helfen, wenn sie uns brauchen?“

Diese Reaktionsfähigkeit definiert die Beziehung zwischen Kalmar und seinen Kunden. Wenn Sie anrufen, werden Sie nicht an ein ausgelagertes, automatisiertes Callcenter am anderen Ende der Welt weitergeleitet. Sie werden direkt mit unserem engagierten Team in Ottawa, Kansas, verbunden.

Hinter jeder erfolgreichen Lösung steckt eine Kombination aus echtem, lokalem Fachwissen, echter Teamarbeit und den richtigen Komponenten.

Das Erbe von Ottawa bewahren

Was Zeke am meisten stolz macht, ist, Teil von etwas Größerem zu sein als er selbst.

Ich bin stolz darauf, bei Kalmar Ottawa zu arbeiten, weil ich Teil einer langen und bedeutenden Geschichte bin – nicht nur in dieser Stadt, sondern weltweit.

Diese Geschichte birgt eine große Verantwortung. Denn jedes Mal, wenn eine Maschine wieder in Betrieb genommen wird, jedes Mal, wenn Ausfallzeiten vermieden werden, und jedes Mal, wenn ein Kunde Unterstützung erhält, wenn er sie am dringendsten benötigt, lebt das Kalmar-Erbe weiter.

Entdecken Sie die Geschichte von Kalmar Ottawa

Der Herzschlag hinter der Leistung

Kundensupport ist dort gefragt, wo der Druck am größten ist – wenn der Betrieb zum Stillstand kommt und sofort Lösungen benötigt werden. In solchen Momenten hängt Zuverlässigkeit von mehr als nur einer schnellen Reaktion ab. Sie hängt von echtem, lokalem Fachwissen, hochwertigen Ersatzteilen und einem Team ab, das sich dafür einsetzt, die Welt am Laufen zu halten. Denn bei Kalmar Ottawa sind Originalersatzteile nicht nur Ersatzteile. Sie sind der Herzschlag hinter der Leistung der Maschine und das ultimative Versprechen eines Vermächtnisses, das auf Dauer angelegt ist.